Eğitimin Hizmet Kalitesine Etkisi – Sayılarla ve Örneklerle

Hizmet kalitesi, bir işletmenin dış dünyaya açılan vitrinidir. Ancak bu vitrin, arka plandaki süreçlerle, çalışanların bilgi ve becerisiyle, yani sistemli bir eğitim kültürüyle şekillenir. Peki, eğitim gerçekten hizmet kalitesini artırır mı? Cevap: Evet, hem de ölçülebilir şekilde.

Verilerle Konuşalım: Eğitim ve Misafir Memnuniyeti Arasındaki Bağ

Yapılan araştırmalar, düzenli eğitim alan otel ve restoran çalışanlarının sunduğu hizmetin, eğitim almayanlara kıyasla çok daha yüksek müşteri memnuniyeti sağladığını gösteriyor.

Bazı çarpıcı örnekler:

• %20-35 arası misafir şikayetlerinde azalma,

• %15-25 arası olumlu online yorumlarda artış,

• Personel değişim oranında %10-20 düşüş,

• Check-in / check-out sürecinde %30 daha hızlı işlem,

• Restoran servis hatalarında %40’a varan azalma.

Bunlar sadece eğitim sonrası uygulanan kısa dönem analizlerle elde edilen çıktılar.

Eğitim Alan Kurumlar Ne Kazanıyor?

Eğitim programlarına yatırım yapan kurumlar:

• Misafir şikayetlerini proaktif şekilde azaltıyor,

• Çalışanlarının özgüvenini ve temsil gücünü artırıyor,

• Hizmette standardizasyon sağlayarak marka imajını güçlendiriyor,

• Operasyonel hataları minimize ederek maliyetleri kontrol altına alıyor.

Educat olarak danışmanlığını yürüttüğümüz bir şehir otelinde, sadece 3 aylık eğitim periyodu sonrası:

• Memnuniyet anket puanı 8,1 → 9,2’ye,

• Şikayet sayısı %28 oranında,

• Yorum sitelerindeki “personel ilgisi” başlığı %36 artışla öne çıktı.

Kaliteyi Standartlaştırmak İçin Eğitim Şarttır

Eğitimsiz bir işletmede kalite, çalışanların kişisel yeteneğine bağlıdır. Eğitimli bir işletmede ise kalite, sistemsel bir standarttır.

Özellikle misafir temas noktalarında çalışanların:

• Doğru iletişim kurması,

• Kriz anında çözüm üretmesi,

• Kurumsal dili temsil etmesi ancak ve ancak planlı eğitim süreçleriyle mümkündür.

Bu yüzden Educat by Advisorv olarak sunduğumuz tüm programlarda, kişisel yetkinliği değil, kurumsal kaliteyi kalıcı hale getirmeyi hedefliyoruz.

Saha Gözlemi: "Bir Eğitimle Neler Değişti?"

Eğitimi sadece teoride bırakmıyoruz. Yerinde takip, değerlendirme ve geliştirme ile kurumların öncesi-sonrası tablolarını oluşturuyoruz. Eğitim sonrası alınan aksiyonlar sayesinde işletmelerde:

• Misafirle göz teması kurma oranı bile değişiyor.

• Karşılama süreçlerinde %100’e yakın tutarlılık sağlanıyor.

• Satış artırıcı teknikler personelin günlük rutinine dönüşüyor.

Bu da sadece misafir memnuniyetine değil, gelir artışına da katkı sağlıyor.

Sonuç: Kalite Tesadüf Değil, Eğitimin Ürünüdür

Advisorv ve Otelmarkan çatısı altında sunduğumuz tüm eğitimlerde şu ilkeye sadığız: “Eğitim bir yatırım değil, verimlilik aracıdır.” Çünkü iyi eğitilmiş personel, sadece misafiri değil, markayı da temsil eder.

Educat Human Resource by AdvisorV

Our Services I LinkedIn I Instagram